문의 및 고객 지원

문의 방법 및 접수 가능한 내용

문의 접수 전 준비할 정보

먼저 해결하려는 문제를 적고 발생 상황을 덧붙여 주세요. 문제를 구체적으로 설명하면 추가 확인을 줄이는 데 도움이 됩니다. 스크린샷에 문제와 무관한 개인정보가 있다면 먼저 가려 주세요.

• 계정 문제: 현재 어느 화면에서 멈췄는지, 어떤 작업을 했는지, 화면에 표시된 안내 문구를 그대로 적어 주세요. 비밀번호나 전체 구독 링크는 보내지 마세요.
• 연결 문제: 운영체제, 클라이언트 이름, 선택한 지역, 현재 네트워크 환경과 문제가 발생한 대략적인 시간을 알려 주세요. 모든 사이트에서 문제가 발생하는지, 특정 웹사이트나 앱에서만 발생하는지도 설명해 주세요.
• 결제 문제: 월간 구독 또는 데이터 패키지, 관련 주문 및 결제 상태를 적어 주세요. 결제 증빙에는 확인에 필요한 정보만 남겨 주세요.
• 환불 문의: 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불 요청 내용과 관련 주문 정보를 티켓에 적어 주세요. 자세한 조건은 서비스 이용약관을 확인하세요.

응답 안내 및 처리 상황 확인

고정된 응답 기한은 공개되어 있지 않아 구체적인 답변 시간을 약속드릴 수 없습니다. 문의 접수 후 티켓 센터에서 처리 상황을 확인해 주세요. 스크린샷, 문제 해결 결과 또는 주문 정보가 더 필요하면 같은 티켓에 답글을 이어서 남겨 주세요. 하나의 문의를 여러 건으로 나누지 않는 것이 좋습니다.

답변을 기다리는 동안 시작 가이드에서 클라이언트 가져오기 및 연결 방법을 확인하거나, 도움말 센터에서 계정, 연결, 속도 및 결제 안내를 살펴보세요. 문제가 해결되었다면 기존 티켓에 결과를 남겨 처리 기록을 한곳에 보관할 수 있습니다.