VPN96 · サポート

お問い合わせ・チケットサポート

アカウント、サブスクリプション料金、クライアント接続、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからお送りください。注文や接続履歴について問い合わせる場合は、確認をスムーズに進めるため、同じチケット内でやり取りを続けることをおすすめします。

お問い合わせ方法と内容

アカウントの利用、注文の確認、サブスクリプション料金、接続トラブル、返金申請にご利用いただけます。ログイン後、チケットセンターで問題を説明し、その後の返信をご確認ください。

お問い合わせ用メールアドレスは公開していません。アカウントや注文に関するお問い合わせはチケットセンターをご利用ください。本ページではメールでの受付は行っていません。

Telegramの連絡先アカウントは公開していません。サービスに関するお問い合わせはユーザーパネルからお送りください。確認できていないアカウントに、アカウント情報や決済情報を送らないでください。

まず解決したい内容を記載し、発生時の状況を補足してください。問題を具体的に説明すると、確認のやり取りを減らせます。スクリーンショットに問題と関係のない個人情報が含まれる場合は、事前に隠してください。

アカウントに関する問題：どの画面で操作が止まったか、どのような操作をしたか、画面に表示されたメッセージをそのままお知らせください。パスワードやサブスクリプションリンク全体は送信しないでください。
接続に関する問題：OS、クライアント名、選択した地域、現在のネットワーク環境、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。すべてのアクセスで問題が起きるのか、特定のウェブサイトやアプリだけで起きるのかもご記載ください。
料金に関する問題：月額サブスクリプションまたはデータプラン、該当する注文、決済状況をお知らせください。決済証明には、確認に必要な情報だけを残してください。
返金について：60日間の無条件返金に対応しています。チケットに返金希望と該当する注文をご記載ください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。

対応時間は公表していないため、具体的な返信時期はお約束できません。送信後はチケットセンターで進捗をご確認ください。スクリーンショット、調査結果、注文情報などの追加が必要な場合は、同じチケットに返信し、問い合わせを分けないようにしてください。

返信をお待ちの間に、使い方ガイドでクライアントへのインポート方法や接続手順をご確認いただけます。また、ヘルプセンターでは、アカウント、接続速度、料金についてご案内しています。問題が解決した場合も、対応履歴を残すため、元のチケットに結果をお知らせください。